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Risposte concrete
per imprese che cambiano

Soddisfare appieno il cliente per una customer experience completa (L'impresa, 07/15)

L’ottimizzazione della customer experience è una priorità per aziende di tutti i settori e di tutte le dimensioni. Ma per molti rischia di rimanere un obiettivo ambizioso ma difficilmente raggiungibile. La difficoltà è nel realizzare il processo di cambiamento, modificando radicalmente organizzazioni consolidate e processi orientati all’efficienza delle singole funzioni aziendali ma non alla gestione del cliente in tutte le sue fasi del ciclo di vita.

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