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Risposte concrete
per imprese che cambiano

Il mix digitale mette il cliente al centro delle attività (L'impresa 02/16)

La trasformazione digitale sta modificando il business. Spesso ci si concentra solo su drastici cambiamenti nell'efficienza dei processi. In realtà il vero cambiamento è nella relazione azienda-cliente. E' il cliente che abilita il canale di contatto scegliendo tra molti media e strumenti. E' quindi necessario per le aziende ridisegnare tutti i customer journey per soddisfare il cliente digitale ed ottimizzare la customer experience.

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