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Risposte concrete
per imprese che cambiano

Migliorare i processi interni partendo dalla customer experience (L'Impresa 11/16)

L’efficienza dei processi interni, e quindi la riduzione di costi e sprechi, é da sempre una finalità di tutte le aziende. Ma oggi, con l’obiettivo strategico di ottimizzare la customer experience, anche i processi interni devono essere ridisegnati e gestiti nell’ottica del cliente, affiancando agli indici di misurazione della performance degli indicatori per stimare l’impatto dei processi stessi sulla CX.

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