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Risposte concrete
per imprese che cambiano

I ChatBot come strumento per migliorare il rapporto azienda-clienti (L'Impresa 04/17)

I chatbot, cioè le chat gestite dai robot o meglio da software di intelligenza artificiale che simulano una conversazione tra esseri umani e permettono l’automazione della comunicazione tra i clienti e l’azienda, stanno iniziando a cambiare il modello di relazione azienda-clienti. In altri termini l’automazione spinta sta cambiando non solo la fabbrica ma anche le aree più “soft” dell’azienda, quelle di contatto con i clienti.

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