Area Riservata / Login

         
Risposte concrete
per imprese che cambiano

La telefonia mobile come strumento di relazione con il cliente acquisito e potenziale

Per essere competitive, le imprese devono rimanere in contatto con la propria base clienti, ed implementano azioni volte a consolidarla ed accrescerla, attraverso diversi canali.

In un tale contesto, la tecnologia mobile offre interessanti opportunità di sviluppo in tutte le fasi della relazione col cliente: dalla generazione del lead/prospect (con attività promozionali e di advertising) alla gestione e fidelizzazione dei clienti già acquisiti. La capillare e costante moltiplicazione di cellulari fa del mobile il media con la più alta diffusione attuale e potenziale,soprattutto in Italia, dove la diffusione degli smartphone (i cellulari di ultima generazione) è la più alta per numero di utenze e per copertura della popolazione.

L'‘elevata distribuzione del mezzo e la sempre più diffusa capacità di attribuire un costo all’utilizzo del mobile, fanno dello stesso un potente canale di interazione impresa-consumatore sin da ora e lo diventerà sempre di più man mano che le nuove tecnologie permetteranno l’uso di altre funzionalità. Nonostante la riconosciuta maturità del consumatore italiano nell’utilizzo del mobile, le imprese non hanno ancora saputo cogliere appieno le opportunità dell’adozione di iniziative “mobile oriented” per una limitata conoscenza del mezzo.

Strategic Management Partners propone un approccio organico e strutturato per l’'utilizzo del mobile come strumento per la fidelizzazione del parco cliente esistente e l’acquisizione di nuovi clienti.

L’'approccio si basa su cinque passi: 

1. Condivisione delle strategie di comunicazione e dell’interazione con il cliente

2. Individuazione del target e dei servizi da veicolare tramite canale mobile

3. Definizione degli obiettivi associati alla iniziativa

4. Scelta delle tecnologie e delle politiche di ingaggio

5. Controllo e misurazione dei risultati

I benefici derivanti dall’approccio proposto sono, sia tangibili e misurabili in termini di maggiore efficienza (minori costi) ed efficacia (crescita dei ricavi) nella relazione cliente-impresa, sia intangibili e principalmente legati all’incremento del livello d i servizio:

  • Efficienza: riduzione costi di comunicazione e marketing ed ottimizzazione processi di comunicazione con il cliente
  • Efficacia: fidelizzazione clienti e azioni di lead generation su nuovi clienti
  • Livello di servizio: incremento del livello di servizio, della riconoscibilità del marchio e sviluppo della customer experience

Leggi il report in formato flip-magazine

È necessario effettuare login per scaricare il report completo
Se non si dispone di un account è possibile registrarsi compilando il modulo apposito

Share

Area Riservata / Login

         
FacebookTwitterLinkedin

Questo sito utilizza cookie per gestire, migliorare e personalizzare la tua esperienza di navigazione del sito. Proseguendo con la navigazione accetti l'utilizzo dei cookies. Per maggiori informazioni su come utilizziamo i cookie e su come rimuoverli, consultare la nostra politica sui cookies.

Accetto i cookies da questo sito