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Risposte concrete
per imprese che cambiano

Ottimizzare le attività di caring attraverso gli strumenti social

La ricerca condotta da Strategic Management Partners su una pluralità di operatori delle TLC europee ha consentito di formulare un modello di riferimento per la costruzione di una strategia di social media caring.La scelta del settore delle TLC deriva dal fatto che in tale settore la componente servizio e l’eccellenza nei servizi post vendita è un elemento fondamentale per la costruzione di un vantaggio competitivo.

Nel costruire la propria caring strategy attraverso i social media le aziende devono considerare che il Social  Media Caring impone aspettative da parte degli utenti estremamente sfidanti. Aspettative che se non sono rispettate possono essere causa di un effetto «rebound».

In particolare ciò che abbiamo appreso  dall’analisi dei best in class in ambito TLC è:

- Separa il social media caring dalla social istituzionale e segmentalo così come faresti con i canali tradizionali

- Strutturati per gestire tempestivamente le richieste dei clienti e trasformale in opportunità di vendita

- Sfrutta a pieno le funzionalità innovative che i canali social ti offrono

 

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