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Risposte concrete
per imprese che cambiano

«Servitization»: creare valore attraverso il servizio

Da un’analisi a livello globale è emerso come  la componente servizi delle aziende manifatturiere continui a crescere e superi il 30% del loro fatturato, con servizi sempre più customer-oriented.Tramite una strategia di «servitization» le aziende possono dunque perseguire un percorso di crescita finalizzato o all’aumento della quota di mercato o a sostenere un posizionamento premium della propria offerta commerciale.

L’approccio proposto da Strategic Management Partners consiste in una roadmap implementativa che permette alle aziende di avviare o migliorare un processo di “Servitization” integrando nella propria offerta servizi a valore aggiunto che costituiscano effettivi elementi di differenziazione.

I servizi possono diventare nuove fonti di reddito aziendale: infatti, diversi studi hanno evidenziato che l’EBIT margin sui servizi è superiore di 3-7 volte rispetto a quello delle imprese che producono solo prodotti e presenta un maggior grado di continuità.

Per le aziende che ridefiniscono il proprio modello di business in ottica service oriented, il servizio diviene il principale elemento di differenziazione in cui il servizio diventa o una componente del prodotto («product servitization») o la vera e propria fonte di valore aggiunto al punto tale da ridurre il bene fisico ad una semplice componente dell’offerta, favorendo il posizionamento dell’azienda in un’ottica «Total Solution Providing».

Strategic propone un approccio al processo di «servitization» in quattro fasi:

  • Riconoscere se già si è una service company
  • Rivedere la value proposition inserendo nuovi servizi
  • Adottare una forza vendita orientata al servizio
  • Industrializzare il Back Office

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