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Risposte concrete
per imprese che cambiano

Strumenti per la governance di Customer Experience & Digital Transformation

L’era del digitale sta profondamente cambiando il mondo in cui viviamo e il modo in cui i clienti si rapportano con il mercato e le aziende.Oggi, nel mondo ci sono 3.4 miliardi di persone che usano attivamente internet; in Italia sono 37.6 milioni e la Customer Experience  è diventata un fattore chiave per fidelizzare il cliente e soddisfare le sue richieste. E' quindi evidente che le aziende devono adattarsi velocemente a questa nuova realtà, sfruttando i nuovi canali digitali. 

La Digital Transformation  e la Customer Experience Transformation sono però processi complessi che prevedono un cambiamento sia a livello organizzativo ma anche di cultura aziendale. Cambiamenti che le aziende devono saper prevedere e guidare attraverso la strutturazione di un modello di CustomerExperience & Digital Transformation Governance che garantisca il continuo allineamento con gli obiettivi di trasformazione.

Strategic Management Partners propone un approccio prototipale alla costruzione del sistema di Customer Experience & Digital Transformation Governance; di seguito oltre all’approccio metodologico si presentano una serie di case histories per:

  • Guidare una trasformazione verso la CustomerCentricity
  • Il modello di monitoraggio e governance basato sulla «voce del cliente»
  • Strutturare un sistema di KPI predittivi correlati alla CX
  • Garantire l’allineamento del BPR agli obiettivi di business

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