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Risposte concrete
per imprese che cambiano

Creare valore con la Customer Loyalty

Analizzare i dati del cliente per conoscere i comportamenti di acquisto ed uso e monitorare la soddisfazione è sempre più  un fattore decisivo per supportare le strategie di marketing. In questa direzione va lo sviluppo di strumenti sempre più evoluti di BI e marketing automation.Tra le possibili azioni di marketing, la loyalty è quella che premia la fedeltà del cliente per creare un rapporto solido e duraturo basato su senso di appartenenza e gratitudine verso l’azienda.

 

Tra le possibili azioni di marketing, la loyalty è quella che si pone in modo particolare l’obiettivo di premiare la fedeltà del cliente per creare un rapporto solido e duraturo basato su di un senso di appartenenza e gratitudine verso l’azienda.

Introdurre un programma di loyalty necessita tuttavia di un approccio strutturato a partire dalla scelta del modello di proposition verso il cliente. Sono infatti molte le variabili con cui costruire un programma di loyalty e andrebbero definite in funzione principalmente del settore di appartenenza e delle caratteristiche della propria customer base. Altrettanto importante è valutare attentamente gli impatti sull’organizzazione interna di un’iniziativa di loyalty nell’ottica del bilanciamento tra la massimizzazione della customer experience e la sostenibilità dei customer journeys.

Importanti sono i benefici che può portare un efficacie programma di loyalty, in sintesi: aumento della brand reputation, maggiore facilità di crescita della customer base, aumento del tasso di retention e incremento delle opportunità di up e cross selling.

Strategic Management Partners supporta le aziende nella definizione end2end di programmi di loyalty, dalla definizione degli obiettivi alla scelta del modello e l’analisi dei risultati.

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