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Risposte concrete
per imprese che cambiano

ISO 9001: Innovare gli audit per ottimizzare i processi

Nel corso degli ultimi anni il concetto di Qualità ha subito una forte evoluzione passando da controllo della Qualità dei prodotti a controllo dei processi e infine a gestione della Qualità che coinvolge l’intera azienda e i suoi rapporti con il mercato. L’importanza della Qualità è testimoniata dal numero sempre crescente di aziende che consegue il certificato ISO 9001 in quanto permette di ottenere benefici economici migliorando le prestazioni dei processi ma anche un maggiore controllo delle proprie attività e un migliore rapporto con i clienti, con il personale e con i collaboratori.

La realizzazione di un Sistema di Gestione della Qualità è un’attività che coinvolge l’intera azienda e consente di ottenere dei miglioramenti incrementali nel corso degli anni. L’obiettivo è di approfondire sempre più la conoscenza dei processi aziendali al fine di evidenziare aree di miglioramento sulle quali intervenire incrementando l’efficienza e l’efficacia dei processi.

Importante è dunque realizzare un Sistema di Gestione concepito per migliorare con continuità l'efficacia e l'efficienza delle prestazioni dell’Azienda.

Successivamente si verifica la conformità dei processi alle prassi aziendali tramite il monitoraggio del Sistema di Gestione. Questa attività, effettuata sia dal team di lavoro interno che dall’ente di certificazione esterno, permette di evidenziare le aree possibili di miglioramento nelle quali intervenire.

In particolare tali incontri sono volti ad analizzare l'’applicazione dei processi descritti, l’adempimento del processo alle prescrizioni della normativa vigente, le aree di sviluppo e di crescita non ancora esplorate e le azioni di miglioramento da intraprendere nell’ottica del miglioramento continuo ed incrementale da attivare nel corso degli anni.

Per ottimizzare gli sforzi del mantenimento della certificazione di Qualità, è necessario far evolvere la fase degli audit. Bisogna dunque:

  • Abbandonare il concetto di audit visto come semplice attività richiesta dalla norma
  • Orientare gli sforzi del team di lavoro verso le Focus Aree aziendali (aree specifiche da approfondire

in quanto solo lo studio di aree mirate permette di cogliere le opportunità di crescita che le analisi a più largo spettro non offrono.

In tal modo l’audit interno diventa momento di crescita aziendale, è quindi necessario far evolvere la modalità standard di esecuzione degli audit in un’'attività più articolata ed approfondita. Di conseguenza anche il team di lavoro, che deve svolgere i nuovi audit interni, deve evolversi coprendo un ruolo più esteso e più presente nei processi di sviluppo dell’azienda.

Ma le opportunità di crescita si presentano anche durante l'’audit dell’ente di certificazione quando un esperto esterno può individuare ed evidenziare nuove aree di crescita perché, ad esempio, già perseguite in altri settori per alcuni aspetti simili.

Anche in questo caso è necessario far evolvere il concetto di audit esterno da puro controllo per il rilascio del certificato, durante il quale si cerca di mostrare al certificatore le attività sulle quali l’azienda ha maggiore controllo nascondendo i punti deboli dei processi, ad opportunità di crescita mostrando invece proprio i punti deboli per ottenere dei consigli utili per crescere e migliorare ulteriormente.

Dopo aver analizzato in dettagli i processi ed evidenziato le aree di miglioramento, il Top Management ha la possibilità di attivare nuovi progetti per sfruttare i vantaggi che gli audit hanno fatto emergere. 

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