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Risposte concrete
per imprese che cambiano

Conoscere e sfruttare il Social Networking

Negli ultimi anni si è andato delineando un fenomeno totalmente nuovo di fruizione di internet che va sotto il nome di web 2.0, rispetto al quale le aziende non possono rimanere indifferenti perchè ha impatti profondi sulle modalità di fare marketing e, più in generale, di operare sul mercato.

Nel panorama web 2.0 sta crescendo sempre più il ruolo svolto dai cosiddetti social network, luoghi in cui si sviluppano relazioni online, incentrati sulla condivisione e collaborazione. Piattaforme come facebook e myspace hanno superato i 130 milioni di utenti ciascuna e i casi di utilizzo di piattaforme analoghe da parte delle aziende stanno diventando frequenti, sia per supportare le vendite online sia per coinvolgere il cliente nello sviluppo di prodotti innovativi.

Sono ancora frequenti approcci errati che non tengono conto delle caratteristiche di viralità e spontaneità della comunicazione nei social network e che si concentrano sul semplice advertising.

In sintesi l’attivazione di azioni su social networking permette di instaurare una nuova relazione di partnership tra azienda e cliente-consumatore che consenta di:

  • Comprendere le reali esigenze del cliente
  • Comunicare con un canale diretto e bidirezionale con il cliente
  • Coinvolgere il cliente nei servizi di assistenza
  • Collaborare con i diversi stakeholder su diversi processi aziendali

Inoltre la presenza sui social network consente di instaurare un nuovo rapporto con gli stakeholder, attivando nuove modalità di recruiting, selezionando nuovi fornitori, etc.

Strategic Management Partners propone un processo di implementazione che, partendo dalla valutazione degli obiettivi e dalla comprensione del target supporta l’azienda nella selezione degli strumenti, nella definizione degli adeguamenti organizzativi necessari e nella implementazione effettiva di azioni di social networking.

La metodologia proposta ha i seguenti vantaggi:

  • Focalizzazione sulle esigenze del target di riferimento
  • Scelta ponderate degli strumenti in funzione delle loro potenzialità
  • Attenzione agli aspetti organizzativi
  • Valutazione della redditività degli investimenti previsti

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