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Risposte concrete
per imprese che cambiano

Strategic Report è l'iniziativa mensile di Strategic Management Partners che prevede approfondimenti relativi alle idee ed ai concetti di maggiore attualità nella gestione aziendale sviluppati dai nostri esperti. Gli iscritti al nostro report esclusivo possono così rimanere sempre aggiornati sulle nostre attività.

In questa sezione si trovano tutti gli Strategic Report dell'anno in corso, il calendario delle prossime pubblicazioni per l'anno corrente e in archivio si trovano le edizioni passate.

Tramite l'iscrizione al servizio si possono visionare gli Strategic Report completi. Per ricevere mensilmente questo report esclusivo tramite e-mail è possibile iscriversi al seguente link.

Promuovere l’innovazione attraverso il welfare aziendale e i Flexible Benefit

Le imprese stanno oggi valorizzando sempre più il fattore Human Capital, ormai divenuto critico per migliorare la competitività, anche attraverso la creazione di un ottimo clima aziendale. Un fattore determinante che concorre al miglioramento delle performance lavorative, è la spinta motivazionale delle persone che operano in azienda, che da un lato rende il lavoro più stimolante, e dall’altro conduce il lavoratore alla soddisfazione professionale e personale. 

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Omnichannel Lead-to-Customer Management nel B2B

Il comportamento di acquisto dei clienti B2B sta mutando verso logiche sempre più simili a quelle tipiche dei clienti B2C, tanto che i buyer business completano almeno il 60% del processo decisionale informandosi sul web, senza la necessità di contattare i venditori dei fornitori.

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Customer care: stato dell'arte ed evoluzione di una funzione sempre più centrale

Nel contesto attuale sempre più «digital» in cui il cliente ha acquisito maggiore consapevolezza del proprio ruolo «social» nei confronti delle aziende e maggior peso nell’esprimere la reputation dei prodotti e dei servizi fruiti, il customer care diventa una funzione indispensabile per gestire le nuove sfide.

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Blockchain Business Model oltre i Bitcoin: ambiti di applicazione, trend e case history

Il successo delle imprese è da sempre legato alla loro capacità di integrare e sfruttare le soluzioni tecnologiche offerte in un dato momento storico all’interno del proprio business. Questo è tanto più vero in presenza delle cosiddette «disruptive technologies» che, a differenza delle innovazioni incrementali, portano a uno totale stravolgimento dei modelli organizzativi e di business.

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Creare valore con la Customer Loyalty

Analizzare i dati del cliente per conoscere i comportamenti di acquisto ed uso e monitorare la soddisfazione è sempre più  un fattore decisivo per supportare le strategie di marketing. In questa direzione va lo sviluppo di strumenti sempre più evoluti di BI e marketing automation.Tra le possibili azioni di marketing, la loyalty è quella che premia la fedeltà del cliente per creare un rapporto solido e duraturo basato su senso di appartenenza e gratitudine verso l’azienda.

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Ottimizzare la customer experience ridisegnando i customer journey

Le sfide di ieri sono anche quelle di oggi, la differenza nel contesto attuale è che è drasticamente cambiato il paradigma della velocità; oggi è più rischioso sbagliare e per limitare gli errori è opportuno seguire una regola base: Mettere il cliente al centro!Le aziende devono pertanto partire dalla consapevolezza che è il cliente che decide come e quando stabilire un contatto, dotandosidi un reale approccio omni-canale.

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Misurare la Customer Satisfaction per generare valore

La creazione di un rapporto di fiducia con i propri clienti tramite l’eccellenza del servizio è ormai una priorità per le aziende:  il loro successo si basa sulla costante ricerca di un alto livello di soddisfazione del cliente per l'intero ciclo di vita più che sulla vendita del singolo prodotto. Gli esempi: trasporto ed entertainment che sono stati rivoluzionati in pochi anni dai nuovi modelli di business orientati alla Servitization & Subscription economy.

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Rendere "libero" il proprio modello di business con la subscription economy

Il significato di «subscription» negli ultimi anni ha iniziato ad avere connotati molto differenti rispetto al tradizionale «abbonamento». Le tecnologie digitali e i cambiamenti negli usi e costumi della società hanno aperto l’opportunità di adottare modelli di business a sottoscrizione prima non gestibili dove il ruolo centrale è l’experience e il journey vissuto dal cliente nella relazione con l’azienda.

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