Area Riservata / Login

         
Risposte concrete
per imprese che cambiano

Strategic Report è l'iniziativa mensile di Strategic Management Partners che prevede approfondimenti relativi alle idee ed ai concetti di maggiore attualità nella gestione aziendale sviluppati dai nostri esperti. Gli iscritti al nostro report esclusivo possono così rimanere sempre aggiornati sulle nostre attività.

In questa sezione si trovano tutti gli Strategic Report dell'anno in corso, il calendario delle prossime pubblicazioni per l'anno corrente e in archivio si trovano le edizioni passate.

Tramite l'iscrizione al servizio si possono visionare gli Strategic Report completi. Per ricevere mensilmente questo report esclusivo tramite e-mail è possibile iscriversi al seguente link.

La Customer Experience dietro i touch point: orientare il Back-Office al Cliente

Le aziende si stanno evolvendo, diventando sempre più «Customer centric», con strategie di Business che puntano al miglioramento della Customer Experience.
Infatti in un mondo sempre più digital dove la «Voice of Customer» viene amplificata, le esperienze e i pareri dei Clienti possono avere impatti rilevanti sul successo dell’azienda.

Leggi tutto...

Strumenti per la governance di Customer Experience & Digital Transformation

L’era del digitale sta profondamente cambiando il mondo in cui viviamo e il modo in cui i clienti si rapportano con il mercato e le aziende.Oggi, nel mondo ci sono 3.4 miliardi di persone che usano attivamente internet; in Italia sono 37.6 milioni e la Customer Experience  è diventata un fattore chiave per fidelizzare il cliente e soddisfare le sue richieste. E' quindi evidente che le aziende devono adattarsi velocemente a questa nuova realtà, sfruttando i nuovi canali digitali. 

Leggi tutto...

Abbattere il churn

L’abbattimento del churn è un obiettivo comune attuale in molti settori:una strategia di retention di successo, infatti,  genera ritorni economici più che proporzionali ed assorbe minori costi rispetto all’acquisizione di nuovi clienti. Nonostante ciò,però,molte aziende sono ancora prevalentemente concentrate sull’acquisizione di nuovi clienti,probabilmente perché spinte da logiche e necessità di breve periodo. 

Leggi tutto...

Sharing Economy: stato dell'arte e selezione di alcune case history B2B e B2C

L’economia collaborativa è una grande trasformazione che sta diventando una «rivoluzione industriale» capace di ripensare il focus del capitalismo, «la proprietà», sostituendolo con un concetto legato alle esigenze sociali, «l’accesso».Presto, la sharing economy coinvolgerà la maggioranza della popolazione delle principali economie sviluppate, creando le condizioni per una«era collaborativa» 

Leggi tutto...

L'evoluzione dei customer journey nella digital transformation

La digital transformation abilita il cliente ad utilizzare il canale di contatto preferito nel momento in cui decide di interagire con l’azienda, obbligando così le aziende stesse a dotarsi di un reale approccio multi-canale per soddisfare appieno le esigenze della propria customer base.Di fatto la trasformazione digitale ha determinato, da un lato la nascita di un nuovo digital customer, dall’altro un’evoluzione del customer journey tradizionale

Leggi tutto...

Green management: dall’obbligo delle diagnosi alla creazione di valore

Il 22 dicembre 2015 è il termine ultimo per la trasmissione della diagnosi energetica divenuta obbligatoria con il D.lgs 102/2014 per le grandi aziende e per gli energivori, ma è da dall’entrata in vigore nel 2005 del protocollo di Kyoto le istituzioni hanno posto sempre maggiore attenzione alle tematiche ambientali introducendo nuove normative e incentivi per tutelare l’ambiente.

Leggi tutto...

Pianificare e Gestire le Reti di Vendita per migliorare le performance commerciali

Nello sviluppo di un modello commerciale proattivo vengono innovate le attività sia della forza vendita sia dei Sales Manager.In particolare, i venditori si trovano a dover necessariamente lavorare maggiormente sulla loro preparazione su una forte attenzione ai bisogni dei clienti, mentre per i Sales Manager aumenta la necessità di comprendere i numeri di vendita, e identificare le soluzioni atte ad un incremento del tasso di chiusura...

Leggi tutto...

L’evoluzione della Governance IT in un contesto dinamico

Di fronte a strutture IT aziendali che faticano a garantire il time to market, le linee di Business si sono organizzate autonomamente per adottare un approccio IT «agile». Se da un lato questo garantisce il raggiungimento degli obiettivi di breve termine, dall’altro una gestione completamente autonoma degli aspetti IT rende estremamente difficoltoso e rischioso il passaggio verso soluzioni robuste e integrate nell’ecosistema IT aziendale.

Leggi tutto...

Area Riservata / Login

         
FacebookTwitterLinkedin

Questo sito utilizza cookie per gestire, migliorare e personalizzare la tua esperienza di navigazione del sito. Proseguendo con la navigazione accetti l'utilizzo dei cookies. Per maggiori informazioni su come utilizziamo i cookie e su come rimuoverli, consultare la nostra politica sui cookies.

Accetto i cookies da questo sito